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6月16日，在郑州站站台上，赵先生擦着额头的汗珠，却掩不住脸上的笑意。半个多小时前，他刚在郑州东站下车，就换乘地铁直奔到了这里，只为赶上这趟D89次列车。
原来，赵先生在石家庄站误车后，坚持改乘高铁跨城追赶D89次列车。“这车干净，卧铺整洁得像自家卧室，乘务员也像家人一样！”赵先生笑着说。
从最开始的T89/90次列车的蓝白身影，到Z89/90次列车的绿色车厢，再到如今D89/90次列车的复兴号动车组，27年间，这趟奔驰在京广铁道线上由国铁北京局石家庄客运段担当的列车，实现了从“铁皮暖壶”到“高铁茶香”悄然蝶变。
“以前值乘T89、Z89时，硬卧车厢的旅客总是排队抢着用走廊里的3个插座，现在每个铺位旁边都有充电插口和小夜灯，再也不用因为手机没电犯愁了。”乘务员杨彦伟回忆。
列车编号从T到Z再到D，时速从120公里跃升至160公里、200公里，座椅从大通座升级为可调节的航空式座椅；卧铺从开放式变成半包式的“移动小隔间”，处处体现着乘车环境的改善。
如今，列车还配备了一次性洗漱套装、梳子、棉签、卸妆棉、护手霜等用品，为旅客的长途旅行带来更多贴心的便利。
“您好，欢迎乘车。”如今踏上D89次列车，充满石家庄与广州特色的列车文化扑面而来：“花印古今”系列抽纸盒、木质纹桌垫、整洁的衣架、四色易区分的一次性拖鞋……乘务员甜美的微笑与车厢的精心布置，让旅客体验到“舒适到家”的幸福感。
“还记得曾经值乘T89时，我们会拎着送水壶和水桶为旅客送水，现在小水壶换成了精致的‘复兴号’咖啡壶，连风挡处的烟灰缸也消失了。”现任动集车队党支部书记王建辉说，“全列禁烟既是出于对旅客健康的考虑，更是对列车安全的保障。”
“尊敬的各位旅客，大家好！我是负责10车和11车服务工作的乘务员曹亚男，接下来，将由我和我的对班为大家提供服务......”T89次列车始发时，总能听到乘务员的自我介绍及安全提示，温暖的话语，拉近了工作人员与旅客的距离。
如今，D89次乘务员将自我介绍换成了俯身轻语：“您好，欢迎乘车”“女士，您好，需要帮您放置行李吗？”这种“一对一”的温柔，让坐车十年有余的刘阿姨感慨：“以前觉得坐火车就是赶路，现在就像是到家了。”
时代在变，铁路的发展也在变。实名制乘车、12306App让旅客出行更便利，就连遗失物品的寻找效率也大幅提升。
车厢里，大学生小陈正通过“铁路畅行码”预约到站叫醒服务，“上次坐高铁睡过站后，这个功能简直是我的救星！”
“以前旅客夸我们‘服务态度好’要写在留言簿上，现在扫个码，建议秒达单位。”D89次列车长曹亚男笑着说。
“以前值乘T89次列车时，一到春暑运，走廊过道、甚至厕所里都挤满了人，我们收垃圾还没走出去几排坐席，就能装满一个垃圾袋，那时候身上带着三四个垃圾袋是常有的事。”乘务员杨彦伟回忆。
为营造干净整洁的乘车环境，让旅客出行更舒心、更放心，动集车队将T89时期开创的“时间单元作业法”延续至今，在日常清理卫生的基础上，对重点部位进行卫生补强。
“这几件工具可是我们的宝贝，连缝隙处的污渍都能擦得干干净净。”保洁员李姐高兴地展示着手里的小工具。
因工作需要，2009年就乘坐这趟列车的旅客王女士，看着保洁员细致地擦拭水池台面，不禁感慨：“这股认真劲儿，和十几年前一样！”
“二十年前我们值乘，能按时将旅客送到站就是成功，现在我们要把服务做得更暖心更贴心，让旅客有更好的乘车体验。”列车长曹亚男深情地说。
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